銀行營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧
佚名
銀行營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧
引言
大家好，今天咱們聊聊銀行營(yíng)銷(xiāo)的那些事兒。說(shuō)到銀行營(yíng)銷(xiāo)，可能很多人覺(jué)得這玩意兒挺高大上的，其實(shí)說(shuō)白了就是怎么讓客戶(hù)愿意把錢(qián)存到你這兒來(lái)。咱們今天就掰開(kāi)了揉碎了，好好講講這里面的門(mén)道。
一、了解客戶(hù)需求
首先啊，做銀行營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是得了解客戶(hù)的需求。你得知道客戶(hù)想要啥，才能對(duì)癥下藥嘛。比如說(shuō)，有的客戶(hù)想存錢(qián)賺利息，有的客戶(hù)想貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)。你得先摸清楚客戶(hù)的底細(xì)，才能給他們推薦合適的產(chǎn)品。
1.1 與客戶(hù)建立信任
跟客戶(hù)打交道啊，最重要的就是建立信任。你得讓客戶(hù)覺(jué)得你靠譜、專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)。怎么建立信任呢？首先你得有耐心，別一上來(lái)就推銷(xiāo)產(chǎn)品；其次你得真誠(chéng)，別光想著賺錢(qián)；最后你還得有專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備吧？不然人家問(wèn)你點(diǎn)問(wèn)題你都答不上來(lái)那多尷尬呀！
1.2 傾聽(tīng)并理解客戶(hù)的痛點(diǎn)
除了建立信任外還得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的痛點(diǎn)才行哦！有時(shí)候啊并不是所有問(wèn)題都能通過(guò)金錢(qián)來(lái)解決的所以作為銷(xiāo)售人員我們更應(yīng)該關(guān)注于如何幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題而不是一味地追求銷(xiāo)售額增長(zhǎng)啦～比如有些老年人可能不太會(huì)用手機(jī)APP轉(zhuǎn)賬或者查詢(xún)余額等操作這時(shí)候我們就可以主動(dòng)提供一些簡(jiǎn)單易懂的操作指南給他們參考使用咯～
二、制定個(gè)性化方案
了解了顧客的基本情況和具體訴求之后接下來(lái)就該為他們量身定制專(zhuān)屬服務(wù)計(jì)劃了吧～畢竟每個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況都是獨(dú)一無(wú)二的嘛所以我們不能千篇一律地去對(duì)待每一位前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客人喲～
2.1 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品組合
對(duì)于那些希望獲得更高收益但又不愿承擔(dān)太大風(fēng)險(xiǎn)的投資者來(lái)說(shuō)我們可以為其配置一些低波動(dòng)性的債券型基金或貨幣市場(chǎng)工具等等以降低整體投資組合的風(fēng)險(xiǎn)水平同時(shí)保證一定的流動(dòng)性需求得到滿(mǎn)足哈～而對(duì)于那些激進(jìn)型的投資人則可以考慮增加股票類(lèi)資產(chǎn)的比例甚至引入杠桿策略來(lái)提高潛在回報(bào)率不過(guò)需要注意的是這類(lèi)產(chǎn)品的波動(dòng)幅度較大因此一定要事先做好充分的心理準(zhǔn)備才行吶！
2.2 提供靈活多樣的還款方式選擇權(quán)
針對(duì)不同收入來(lái)源及消費(fèi)習(xí)慣的人群我們還應(yīng)該推出多種分期付款選項(xiàng)供其自由挑選例如按月付息到期還本或者是等額本金/利息等多種形式這樣一來(lái)不僅能夠減輕借款人的經(jīng)濟(jì)壓力而且還能有效提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度可謂一舉兩得嘞！當(dāng)然啦如果條件允許的話最好再搭配上提前還款免手續(xù)費(fèi)之類(lèi)的優(yōu)惠政策那就更完美嘍～
三 、利用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)量
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始嘗試將線上線下的資源進(jìn)行整合從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型其中銀行業(yè)也不例外近年來(lái)各大商業(yè)銀行紛紛加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐力求為廣大用戶(hù)帶來(lái)更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)下面我們就來(lái)看看有哪些具體的應(yīng)用場(chǎng)景吧~
3 .1 開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用程序（APP）
如今智能手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠忠虼藶榱擞线@一趨勢(shì)許多金融機(jī)構(gòu)都推出了自己的官方App以便用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看賬戶(hù)信息辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)甚至還可以享受到專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)呢簡(jiǎn)直不要太方便了好嗎？！此外通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)我們還可以精準(zhǔn)推送個(gè)性化的理財(cái)建議給到每位注冊(cè)會(huì)員手中真正做到“千人千面”的效果哇塞聽(tīng)起來(lái)是不是很酷炫呀？！
3 .2 搭建智能客服系統(tǒng)
傳統(tǒng)的電話熱線雖然也能解決部分問(wèn)題但由于人工成本較高且響應(yīng)速度較慢往往難以滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的期望值為此不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用AI機(jī)器人來(lái)代替人類(lèi)完成基礎(chǔ)問(wèn)答工作這樣既節(jié)省了人力物力又提高了工作效率何樂(lè)而不為捏？！另外值得一提的是這些虛擬助手通常具備24小時(shí)不間斷工作的特性也就是說(shuō)無(wú)論何時(shí)何地只要你需要它們都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你的身邊為你排憂解難簡(jiǎn)直比男朋友還要貼心有沒(méi)有？！
四 、加強(qiáng)品牌建設(shè)與口碑傳播
俗話說(shuō)得好：“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須注重自身品牌的塑造以及良好聲譽(yù)的積累只有這樣才能贏得更多忠實(shí)粉絲的支持進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)下面讓我們一起來(lái)探討一下具體該如何操作叭~
4 .1 積極參與社會(huì)公益活動(dòng)
作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民我們應(yīng)該時(shí)刻牢記回饋社會(huì)的使命積極投身于各類(lèi)慈善事業(yè)當(dāng)中去用實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量樹(shù)立正面形象久而久之自然就會(huì)收獲一大批鐵桿擁躉啦對(duì)不對(duì)？！比如說(shuō)定期組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血植樹(shù)造林等活動(dòng)或者設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金資助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)這些都是非常不錯(cuò)的選擇哦相信只要堅(jiān)持下去一定會(huì)取得意想不到的效果噠！！
4 .2 借助新媒體平臺(tái)擴(kuò)大影響力
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里誰(shuí)掌握了輿論導(dǎo)向誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)所以我們必須學(xué)會(huì)善用各種新興媒介來(lái)進(jìn)行自我宣傳推廣比方說(shuō)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)微博賬號(hào)抖音短視頻頻道等等通過(guò)這些渠道發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注互動(dòng)最終達(dá)到裂變式增長(zhǎng)的目的一旦形成規(guī)模效應(yīng)那么離成功也就不遠(yuǎn)咯加油干巴爹！！！
五 、總結(jié)與展望
綜上所述要想成為一名優(yōu)秀的銀行銷(xiāo)售人員并非易事它需要我們具備敏銳的市場(chǎng)洞察力扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及強(qiáng)烈的責(zé)任心等多方面的素質(zhì)要求盡管如此只要我們肯努力付出汗水就一定能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中闖出一片屬于自己的天地讓我們一起攜手共進(jìn)共創(chuàng)輝煌明天吧！！！